Importaciones Honduras
Nuestra garantía de 90 días cubre defectos de fabricación comprobados bajo las siguientes condiciones y proceso obligatorio:
- Paso 1: El cliente debe contactar al servicio al cliente por WhatsApp al 3393-5005
- Paso 2: Esperar respuesta del equipo de garantías en un plazo de 24 a 72 horas hábiles
- Paso 3: Enviar fotografías y video del defecto al correo garantias@importacioneshn.com
- Paso 4: Esperar evaluación técnica del caso — plazo de 5 a 10 días hábiles
- Paso 5: Si aplica, coordinar envío del producto a nuestro centro de evaluación en Tegucigalpa
- Paso 6: Esperar resolución final del caso — plazo de 10 a 15 días hábiles adicionales tras recibir el producto
⚠️ El proceso completo puede tomar entre 30 y 45 días hábiles desde el inicio del reclamo hasta la resolución final.
Para que un reclamo sea considerado válido, TODOS los siguientes requisitos deben cumplirse sin excepción:
- Producto en su empaque original, intacto y sin daños en el embalaje
- Todos los accesorios, manuales y componentes originales incluidos
- Número de orden de compra válido y verificable
- Fotografías del defecto con resolución mínima de 5MP
- Video de mínimo 30 segundos demostrando el defecto
- Número de teléfono del comprador original coincidente con el pedido
- Reclamo presentado dentro de los 90 días calendario exactos desde la fecha de entrega registrada por Forza Delivery
- Producto sin señales de uso, modificación o intervención
❌ El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos invalida automáticamente el reclamo sin derecho a apelación.
La garantía no aplica en ninguno de los siguientes casos:
- Insatisfacción personal, cambio de opinión o "ya no lo necesito"
- Diferencias entre el producto y las imágenes de referencia ilustrativas
- Daños por caídas, golpes, agua, humedad o uso inadecuado
- Desgaste normal por uso
- Producto sin empaque original o con empaque abierto/dañado
- Accesorios faltantes o no incluidos al momento del reclamo
- Productos modificados, reparados o intervenidos por terceros
- Reclamos presentados después de los 90 días exactos de entrega
- Números de pedido no verificables o datos incorrectos
- Producto usado, rayado, sucio o con señales de uso
- Fallas causadas por voltaje incorrecto o instalación inadecuada
- Daños estéticos menores que no afecten la funcionalidad
❌ Las imágenes mostradas en el sitio son de referencia ilustrativa. Variaciones de color, tamaño o apariencia no constituyen defecto de fabricación y no aplican para garantía.
En caso de que un reclamo sea aprobado tras evaluación técnica, Importaciones Honduras resolverá mediante alguna de las siguientes opciones, a discreción exclusiva de Importaciones Honduras:
- Opción A: Crédito de tienda por el valor del producto para usar en futuras compras
- Opción B: Reemplazo del producto por el mismo artículo, sujeto a disponibilidad de stock
- Opción C: Reparación del producto en nuestro centro técnico
- Opción D: Reembolso parcial o total en efectivo — únicamente en casos excepcionales a criterio de Importaciones Honduras
El cliente no puede elegir la modalidad de resolución. Importaciones Honduras determinará la opción más adecuada según la evaluación del caso.
⚠️ El reembolso en efectivo es la última opción considerada y no está garantizado. La opción prioritaria es crédito de tienda o reemplazo.
El proceso de evaluación de garantía puede generar los siguientes costos a cargo del cliente:
- Envío del producto al centro de evaluación en Tegucigalpa: a cargo del cliente
- Evaluación técnica: Sin costo si el defecto es de fabricación comprobado
- Envío del reemplazo (si aplica): Sin costo adicional
- Costos de reparación si el daño no es de fabricación: a cargo del cliente
⚠️ El cliente debe asumir el costo de envío del producto para evaluación. Importaciones Honduras no cubre gastos de envío de retorno para reclamos.
La responsabilidad máxima de Importaciones Honduras ante cualquier reclamo de garantía no excederá en ningún caso el valor del producto adquirido.
Importaciones Honduras no asume responsabilidad por:
- Daños indirectos, consecuentes o lucro cesante
- Daño moral o emocional
- Pérdidas económicas derivadas del uso o no uso del producto
- Lesiones físicas por uso inadecuado del producto
Todo reclamo prescribe automáticamente a los 90 días calendario exactos desde la fecha de entrega registrada por Forza Delivery. No se aceptarán reclamos fuera de este plazo bajo ninguna circunstancia.
Al realizar tu compra aceptás esta política en su totalidad y renunciás a cualquier reclamo que no cumpla con los requisitos aquí establecidos.
❌ Importaciones Honduras se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamo que no cumpla con la totalidad de los requisitos establecidos, sin obligación de justificación.